Reembolsos y cancelación

Cancelar la suscripción

Se hace desde tu perfil, en Suscripción, y tarda un clic. No hay que escribirnos, ni llamar, ni rellenar nada, ni pasar por una pantalla que intente convencerte de quedarte.

• Al cancelar conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo que ya tienes pagado. No se corta en el momento.
• A partir de ahí no se te vuelve a cobrar y la cuenta pasa al plan gratuito.
• No pierdes nada de lo que hayas creado: tus tareas, hábitos e historial siguen ahí. Solo dejas de tener las funciones de pago.
• Puedes volver a suscribirte cuando quieras, y recuperas todo tal como lo dejaste.

Derecho de desistimiento: 14 días

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que lo contratas, sin necesidad de justificarlo y sin ninguna penalización. Es el derecho que reconocen los arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Lo que hacemos nosotros: dentro de esos 14 días te devolvemos el importe íntegro, aunque hayas usado la aplicación. La ley nos permitiría descontar la parte proporcional a los días consumidos; renunciamos a hacerlo. Si pagaste un plan anual y desistes el día doce, recuperas los doce meses completos.

La devolución se hace por el mismo medio de pago que usaste, y sale en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas. Que llegue a tu cuenta depende después de tu banco: suele ser cuestión de entre tres y diez días hábiles.

Cómo desistir

Basta con que nos lo digas de forma inequívoca. Vale cualquiera de estas dos vías:

• Un correo a hola@vyranapp.com diciendo que desistes. Con eso sobra.
• El formulario oficial de abajo, si prefieres usarlo. No es obligatorio: la ley lo ofrece como opción, no como requisito.

A la atención de Santiago Candia
Avenida de la Oliva 2, 28222 Majadahonda (Madrid)
hola@vyranapp.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de
prestación del siguiente servicio:

  Suscripción a Vyran, plan ____________________

Fecha de contratación: ____/____/________
Nombre del consumidor: ________________________
Email de la cuenta:    ________________________
Domicilio del consumidor: _____________________

Firma (solo si se presenta en papel):

Fecha: ____/____/________

La excepción que tienes que conocer

Hay un caso en el que el derecho de desistimiento se pierde, y la ley exige que se te advierta antes de contratar y no después: cuando el servicio digital se ha ejecutado por completo dentro del plazo, habiendo empezado con tu consentimiento expreso y sabiendo que al terminar perderías el derecho (art. 103.a del TRLGDCU).

En la práctica, una suscripción a Vyran no se agota nunca: es un servicio continuado, no una compra que se consume de una vez. Por eso conservas los 14 días completos aunque empieces a usar la aplicación el mismo día que pagas. Se explica aquí porque es la letra pequeña que otros esconden, y es justo la que decide si te devuelven el dinero o no.

Fuera de los 14 días

Pasado ese plazo no hay obligación legal de devolver el importe de un periodo ya empezado, y como norma no lo devolvemos: lo que haces es cancelar, seguir usándolo hasta que termine el periodo pagado y no volver a pagar. Dicho eso, hay tres situaciones en las que sí devolvemos, y no hace falta pelearlo:

• Un cobro duplicado o un cargo que no reconoces: se devuelve entero, siempre.
• Una avería nuestra que te haya dejado sin poder usar lo que pagaste durante un periodo prolongado: se devuelve la parte proporcional.
• Retiramos una función importante de tu plan: se devuelve la parte proporcional no consumida, tal como dicen los términos.

Y si tu caso no encaja en ninguna de las tres pero crees de verdad que hay motivo, escríbenos y lo miramos. No tenemos ningún interés en quedarnos el dinero de alguien que se siente engañado.

Si pagaste desde la tienda de aplicaciones

Si te suscribiste desde Google Play o desde la App Store en vez de desde la web, el cobro no lo hemos hecho nosotros y las devoluciones las gestiona la tienda con sus propias reglas y plazos. En ese caso hay que pedirlo allí: Google Play desde el historial de pedidos, y Apple desde reportaproblem.apple.com. Si te atascas, escríbenos y te echamos una mano con el trámite.

Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo hemos resuelto una devolución, escribe primero a hola@vyranapp.com. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la oficina municipal o autonómica de consumo de tu localidad. Nada de lo escrito en esta página ni en los términos y condiciones recorta los derechos que la normativa de consumidores te reconoce.